用户协议

生效日期： 2026/04/24

更新日期： 2026/04/24

欢迎您使用上海天虹兴港实业发展有限公司（以下简称“本公司”）开发的【蜗里】APP（下称“APP”）及服务！

APP 旨在为用户提供房源智能匹配、在线预约看房、与房东/出租方沟通等租房服务，利用AI分析用户偏好，优化房源推荐。

欢迎您与我方APP经营者（详见定义条款）共同签署本《用户协议》（下称“本协议”）并使用APP服务！

【审慎阅读】您在申请注册流程过程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体标示，您应重点阅读。如您对本协议有任何疑问，可以向APP客服咨询。

【签约动作】 当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与 APP 达成一致，成为 APP “用户”。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或者其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。

【签约对象】 在您开始注册程序使用APP服务前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的行为后果。

此外，您还需确保您不是任何国家、国际组织或者地域实施的贸易限制、制裁或其他法律、规则限制的对象，否则您可能无法正常注册及使用我方APP服务。

开发主体： 上海天虹兴港实业发展有限公司（以下简称“我们”）

协议版本： V1.0

适配范围： 本协议适用于所有使用【蜗里】APP（以下简称“本APP”）的用户（以下简称“您”），涵盖您注册、登录、浏览、使用本 APP 提供的租房、房源匹配、在线沟通、AI 智能咨询、短信通知等全部服务的行为。

特别提示： 本协议是您与我们之间关于使用本APP服务的核心法律文件，同时关联《蜗里APP隐私政策》（以下简称“隐私政策”）。本协议中与您个人信息权益相关的条款，均与隐私政策（短信服务、AI数据处理、信息保护等）保持一致；您注册、登录、使用本APP，即视为您已完整阅读、理解并同意本协议及隐私政策全部条款，自愿接受双方权利义务约束。若您不同意，请勿使用本APP任何服务。

1.1 我们为您提供的核心服务包括但不限于：房源浏览、搜索与精准推荐、房东/出租方在线沟通、AI智能租房咨询、房源预约、线下看房对接、短信通知（客户通知类、推广类）、发票寄送等相关租房配套服务。

1.2 使用本 APP 服务的前提：您需年满 18 周岁，具备完全民事行为能力；若您为未成年人，需在法定监护人陪同、指导下使用，且仅可使用基础房源浏览功能，不可使用在线沟通、AI 咨询、短信接收等需收集个人信息的服务。

1.3 您注册本 APP 账号时，需提供真实、有效的手机号作为唯一账号标识，可自愿填写姓名（仅用于租房对接场景）；您主动进行房源预约、线下看房时，可根据需求提供相关信息，该等信息仅用于本 APP 核心服务，全程采用加密存储，不会用于任何无授权商业推广。

1.4 若您仅需使用本 APP 的房源浏览、搜索等基本服务，无需注册账号、无需提供上述个人信息，可直接匿名使用。

1.5 服务范围说明：本应用目前仅支持中国上海地区的租赁服务。用户在使用本应用时，应确保其服务需求位于上述区域范围内。对于超出服务范围的地区，本应用可能无法提供完整功能或相关服务。

2.1 您应妥善保管账号及登录密码、验证码等身份验证信息，不得转借、出租、出售、泄露账号，因您自身操作不当导致账号被盗、信息泄露、违规使用等后果，由您自行承担全部责任，我们不承担连带责任。

2.2 您可在账号管理控制台提交消息接收人信息（包括邮箱、手机号码、联系人职位），用于接收我们发送的业务通知、产品推广、账单信息等，或用于双方业务沟通；您提供的该等信息需真实有效，若信息变更，应及时更新，否则因此导致的服务无法正常接收（如短信、邮件），后果由您自行承担。

2.3 您有权申请注销账号，注销账号前需清空账号内相关个人信息，账号注销后，我们将在 15 个工作日内永久删除您的所有个人信息，无任何备份，注销后无法恢复账号及相关数据，也无法再使用本 APP 任何服务。

3.1 您使用本 APP 服务时，应遵守国家法律法规、本协议及隐私政策约定，不得利用本 APP 从事违法违规活动（包括但不限于发布虚假房源、欺诈、泄露他人信息、传播不良内容等），否则我们有权冻结、注销您的账号，终止提供服务，且不承担任何责任，若造成我们或第三方损失，您需依法赔偿。

3.2 关于短信服务使用：您注册本 APP 账号后，我们将通过您预留的手机号码发送两类短信，严格区分服务属性，保障您的自主选择权： （1）客户通知类短信：包括房源预约确认、看房提醒、账户安全通知、服务进度更新等与您使用 APP 核心服务相关的必要信息，该类短信为服务配套信息，无退订功能，发送频率遵循“一事一通知”原则； （2）推广类短信：包括租房优惠活动、优质房源推荐、租房行业相关资讯等与租房业务直接相关的商业推广信息，该类短信基于您的明确授权发送，不会随意滥发；您有权随时无条件退订，退订方式包括：回复推广短信末尾「拒收请回复R」、通过 APP 内「我的-设置-短信服务管理」关闭开关、联系客服退订，退订后即刻停止发送，无二次骚扰，且不影响您使用APP任何核心服务，后续可重新授权开启。

3.3 关于 AI 智能咨询服务使用：本 APP 的 AI 智能对话功能依托第三方 AI 大模型实现，您与 AI 的所有交互内容（文本、语音、图片），将在本 APP 服务器完成全维度脱敏处理（去除姓名、手机号、精准位置等敏感信息）后，仅将去标识化的匿名数据传输至第三方 AI 大模型；第三方 AI 大模型仅用于提供即时智能回复、上下文理解服务，不得用于模型训练、数据共享、商业推广等任何其他用途，服务完成后 24 小时内自动删除所有缓存数据，我们将对第三方数据处理行为进行每月定期审计。

3.4 我们为您提供发票寄送服务时，将收集您的发票收件地址信息（包括收件人姓名、详细地址、邮编、手机号码），该等信息仅用于发票寄送，不会用于其他用途，全程加密保护，您可随时查询、修改该等地址信息。

（1）有权根据法律法规变化、服务模式调整、监管要求，修订本协议及隐私政策，修订后将在 APP 首页弹窗、站内信等醒目位置公示，公示期限不少于 7 个自然日，公示期满后生效，您继续使用服务即视为同意修订内容；

（2）有权对您的违规使用行为进行监管、制止，必要时终止服务、追究责任；

（3）应按照本协议及隐私政策约定，为您提供稳定、合规的服务，严格保护您的个人信息安全，不得将您的个人信息出售、出借、共享给任何第三方用于商业推广，不得将去标识化信息与第三方数据关联识别您的真实身份；

（4）严格履行未成年人信息保护义务，不主动收集任何 18 周岁以下未成年人的个人信息，未成年人账号仅开放基础浏览功能，禁止使用 AI 智能咨询、短信接收等服务，法定监护人可查询、删除未成年人相关信息、申请冻结/注销账号；

（5）您的所有个人信息均仅存储在中华人民共和国境内，无境外存储行为，遵循“最短必要”存储原则，非必需信息在实现目的后保留12个月，逾期自动匿名化处理；

（6）若发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件，将立即启动应急预案，采取补救措施，并在 24 小时内通过 APP 弹窗、短信、站内信等方式告知您，同时向有关主管部门报告；

（7）为实现本 APP 核心服务，仅向服务必需的第三方（AI 大模型合作方、短信服务合作方、房东/中介、行政司法机构）共享您的个人信息，共享范围严格限制为“最小必要”，并与第三方签订信息保护协议，明确保密义务与违约责任，若第三方违规处理信息，我们将立即终止合作，协助您追究其责任。

5.1 本条款是本协议的重要组成部分，与隐私政策具有同等法律效力，未尽事宜，参照隐私政策相关约定执行，若双方约定不一致，以隐私政策为准（优先保障用户个人信息权益）。

5.2 我们对您的个人信息采用加密存储，服务器部署在正规合规 IDC 机房，配备防火墙、入侵检测等多重安全防护措施，确保个人信息在收集、传输、存储、使用全流程的安全。

5.3 关于第三方合作的补充：AI 大模型合作方、短信服务合作方仅为提供技术支持，不得超出约定范围处理您的个人信息，不得泄露、滥用、篡改任何用户信息；房东/中介仅可在租房对接场景下使用您的姓名、手机号，不得用于其他用途，我们将对其资质进行严格审核。

6.1 我们可根据业务发展、技术升级、监管要求等，合理变更、优化本 APP 服务内容，若服务内容发生重大变更，将提前 7 个自然日在 APP 醒目位置公示，您可自主选择继续使用或停止使用服务，若您继续使用，即视为同意变更后的服务。

6.2 因不可抗力（如自然灾害、政策调整、服务器故障等）、技术升级、违规使用等原因，导致服务中断或暂停的，我们将尽力及时恢复，并在合理期限内告知您，若因不可抗力或您自身原因导致服务无法正常使用，我们不承担责任。

6.3 出现下列情形之一，我们有权单方终止提供服务，且不承担任何责任： （1）您违反本协议、隐私政策或相关法律法规约定，经提醒后仍不改正的； （2）您提供的个人信息虚假、失效，无法核实身份，且未在指定期限内补充、更正的； （3）您长期未使用账号（连续 12 个月及以上），且无法通过预留信息联系到您的； （4）法律法规要求、行政司法机关指令终止服务的； （5）您申请注销账号的，或未成年人账号经监护人申请冻结、注销的。

7.1 因您自身操作不当（如账号泄露、信息填写错误、未及时更新信息）、设备故障、网络问题等导致的服务无法使用、信息泄露、损失等，由您自行承担责任，我们不承担连带责任。

7.2 因不可抗力、政策调整、第三方服务故障（如 AI 大模型、短信服务临时故障）等非我们原因导致的服务中断、信息传输异常、损失等，我们不承担责任，但会尽力协助解决。

7.3 您因使用本 APP 服务与房东、中介、其他用户或第三方产生的纠纷（如租房合同纠纷、沟通纠纷等），由纠纷双方自行协商解决，我们可提供必要的协助，但不承担任何连带责任。

7.4 若您违反本协议约定，利用本 APP 从事违法违规活动，导致自身或第三方损失、被行政司法机关处罚的，由您自行承担全部责任，与我们无关。

7.5 我们已履行隐私政策及本协议约定的信息保护义务，因第三方恶意攻击、技术漏洞等不可归责于我们的原因导致的个人信息泄露，我们不承担主要责任，但会尽力采取补救措施，协助您追究第三方责任。

8.1 本协议的修订与生效，参照本协议4.1条及隐私政策相关约定执行，修订后的协议将替代原协议，具有同等法律效力。

8.2 您可随时通过本 APP 「我的-设置-关于我们-用户协议」查阅本协议最新版本，我们将保留协议历史版本，供您查阅核对。

8.3 本协议的订立、生效、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律（不含香港、澳门、台湾地区法律）。

8.4 本协议的最终解释权归上海天虹兴港实业发展有限公司所有。

9.1 您与我们之间因本协议、隐私政策的订立、履行、解释产生的任何纠纷或争议，首先应通过友好协商解决；协商不成的，双方均有权向上海天虹兴港实业发展有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

9.2 争议解决期间，除争议事项外，本协议其他条款继续有效，双方应继续履行各自的权利与义务。

10.1 本协议自您首次注册、登录或使用本 APP 服务之日起生效，长期有效，直至您注销账号或本 APP 终止服务之日终止。

10.2 本协议未尽事宜，按照隐私政策、国家相关法律法规执行；若本协议任何条款被有权机关认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，其他条款仍继续有效，对双方具有约束力。

10.3 官方客服联系方式：官方客服邮箱：service@skyorion.cn / 官方客服电话：13310182986。